Ищем по сайту:
Пользовательский поиск
Интернет
 
 
 

Тест-драйв Шкода Фабия

SKODA - лучший автосалон Москвы В условиях одинаковых цен на новые автомобили, реализуемые в салонах официальных дилеров, актуальным становится вопрос о выборе места покупки. С другой стороны, с учетом дефицита большинства автомобилей, нас, потребителей, в первую очередь интересует наличие интересующей нас машины в автосалоне. Такая ситуация расслабляет дилеров, что зачастую негативно сказывается на качестве обслуживания.

Оказывая содействие в выборе и покупке новых автомобилей, сотрудники Агентства по подбору автомобилей "Автоконсалтинг" регулярно посещают автосалоны официальных дилеров и общаются с продавцами, результаты посещений обобщаются и систематизируются. Надеемся, что наши наблюдения будут полезны не только потенциальным покупателям, но и самим дилерам.

Для подготовки этого материала наши эксперты под видом обычных покупателей посетили все салоны официальных дилеров Skoda в Москве и сегодня мы публикуем результаты сравнения уровня сервиса и организации продаж автомобилей этой марки.

Эксперты оценивали салоны по 59 параметрам, сгруппированным в 7 блоков. Каждый параметр оценивался по 10 балльной шкале.

Первый блок - факторы внешней среды. Здесь внимание обращалось на архитектуру и дизайн здания, в котором расположен салон, его физическую доступность и наличие достаточного количества дорожных информационных указателей. Освещенность, температурный режим, влажность и свежесть воздуха в помещениях, а также санитарно-гигиеническое состояние салона сформировали второй блок - факторы внутренней среды. Третий обширный круг параметров включал оценку эстетического уровня интерьера салона, уровня информационного окружения и технологического обеспечения оборудованием и демонстрационными автомобилями. Следующие четыре блока параметров были посвящены различным аспектам организационной среды в автосалоне.

Как правило, визит к дилеру начинается с телефонного звонка, поэтому мы оценили такой элемент организационной среды, как телефонное общение. Легкость дозвона, доброжелательность и компетентность при информировании по телефону стали предметом внимания наших экспертов. При посещении дилера первыми клиента встречают сотрудники ресепшена, наличие которого стало обязательным атрибутом современного центра продажи автомобилей. Их приветливость, участие и внимание к клиенту первое, что мы оценивали при входе в автосалон.

С особым вниманием оценивался один из самых важных аспектов организационной среды - профессионализм продавцов-консультантов. В отдельный блок параметров вошли качества, которыми должен обладать любой продавец: своевременная реакция на пожелания посетителя, располагающая манера общения, умение выявить потребности покупателя и сделать адекватное предложение, искренний интерес и способность оставить у клиента ощущение своей значимости для салона. В другом мы оценивали всесторонние знания продавцом технических и эксплуатационных характеристик линейки реализуемых автомобилей, преимуществ автомобилей марки Skoda по отношению к конкурентам, а также умение подчеркнуть выгоды покупки именно в рассматриваемом салоне.

Легко найти и подъехать Самым современным и стильным автосалоном, гармонично и в то же время заметно вписывающимся в окружающие объекты нашими экспертами признан "Автомир". Из 50 возможных он набрал 46 баллов, но оговоримся, что этот салон находится в большом мультибрендовом центре. И приятный во всех отношениях дизайн исправлял настроение, подпорченное сложностью поиска автосалона: шкодовцы не позаботились о том, чтобы обозначить свое присутствие на Иркутском проезде дорожными информационными указателями - после съезда со Щелковского шоссе мы не увидели ни одного. Немного отстали "Автоспеццентр на Таганке" и "Рус-лан" в АТЦ Москва с 38 и 39 баллами соответственно. Аутсайдером, всего с одним баллом, признана "АвтоПрага на Тимирязевской". Здание, в котором расположен автосалон, абсолютно не вызывает желания посетить его, оно не выделяется среди других и вообще никак не ассоциируется с продажами современного автобрэнда.

Самое удачно расположение относительно транспортных коммуникаций, удобный подъезд и место для парковки имеет "Ти-рэкс Моторс" с 27 баллами из 30 возможных. На один балл отстали "Рус-лан" и "АвтоПрага на Юге". Самую низкую оценку заработали "Атлант-Моторс" и "Major" - 12 и 10 баллов соответственно. Относительно прост подъезд к автосалонам "Гема", "Автоспеццентр на Таганке" и "Автомир" - их физическую доступность эксперты оценили в 22 балла.

Заметную вывеску и достаточное количество информационных указателей имеют "Автоспеццентр на Таганке" - 20 из 20 возможных, "Авто-Прага на Юге", "Гема" и "Рус-Лан", набравшие по 18 баллов. Лучше всех скрыться от потребителей получилось у "Автомира" и "Авто-Праги на Тимирязевской" с 8 и 9 баллами соответственно. Причем первый найти можно только либо с помощью карты, либо точно зная, что салон Skoda находится под крышей мультибрендового центра "Автомир", а второй хоть и имеет указатели на дальних подступах, но абсолютно не виден вблизи.

В целом по номинации "Самый заметный и доступный автосалон", где можно было получить 100 баллов, первое место было присвоено "Рус-Лану" с 84 баллами, чему во многом способствовало расположение этого салона в АТЦ Москва на Каширке, где для всех продавцов обязательны высокие стандарты. Из тех, кто представляет монобрэндовые, отдельно стоящие, салоны единодушно лидерами были признаны "Автоспеццентр на Таганке" и "Авто-Прага Юг" с 80 и 78 баллами. Последнее место уверенно и единолично заняла "АвтоПрага на Тимирязевской" с 27 баллами. Есть над чем поработать и таким салонам как "Атлант-Моторс" - 48 баллов, "Пеликан" и "Major" - по 53 балла.

При оценке экологической среды в автосалоне, эксперты обращали внимание на комфортность температурного и влажностного режима, приток свежего воздуха, уровень шума и освещенность. Значительной разницы между дилерами мы не заметили - везде уровень вполне достойный, но лучших все же отметим - это "Автомир", "Рус-Лан" и "Ventus".

Зато санитарно-гигиеническая среда, оценивавшаяся по чистоте пола, окон, инвентаря и оргтехники, туалета, демонстрационных автомобилей и одежды персонала заметно отличалась от салона к салону. В группу самых "чистых", опять же во многом благодаря стандартам арендодателя, вошел "Рус-Лан" с 56 из 60 возможных баллов, вторая позиция у "Автомира" - 52, "Ventus" - 51 и "Авто-Прага на Юге" и "Major" - 50 баллов. Благодаря грязному полу и окнам, пыльным автомобилям в шоу-руме и на площадке рядом с салоном, состоянию мест общего пользования минимальную оценку получил "Атлант-моторс" - 19. Не здорово обстоят дела с чистотой и в "АвтоПраге на Тимирязевской" - 29 баллов.

КСамым комфортным и продуманным для пребывания посетителей в автосалоне, знакомства с техникой и ожидания в уголке отдыха нашими "покупателями" признан "Автомир" - 82 бала из 110. Внимание к деталям оформления интерьера и торговой маркировки характеризуют действительную заботу о клиентах. Немного отстал "Автоспеццентр на Таганке" - 70, "Рус-Лан" набрал 61, а "Авто-Прага на Юге" и "Ventus" по 60 баллов. Меньше всего хочется вернуться в "Атлант-моторс", "Авто-Прагу на Тимирязевской" по 32 и "Пеликан" 34 баллами - уж очень здесь неуютно. В "Атлант-моторс" абсолютно непонятна навигация по салону, отсутствуют информационные материалы в уголке отдыха, а в шоу-руме представлен не весь модельный ряд Skoda - увидеть Fabia мы смогли только благодаря тому, что на выдаче в момент нашего визита находилась клиентская машина. Аналогичная ситуация с наполнением шоу-рума в "Авто-Праге на Тимирязевской", здесь помимо прочего интерьер салона чем-то напомнил "совковый" сервис, где с грязных стен на тебя смотрят белые пятна, оставшиеся от снятых вследствие потери актуальности плакатов. Уголок отдыха? - присесть здесь захочет только действительно уставший человек. Вообще скучными и неинтересными показались салоны многих дилеров - "Авто-Прага на Юге", "Авто-Терра", "Пеликан" и "Ти-Рэкс-Моторс".

Свободная линия, короткое ожидание ответа, четкое и доброжелательное приветствие, а также самая подробная и квалифицированная консультация вот визитная карточка "Major" - максимальная оценка в 40 баллов. Уровень телефонных контактов в остальных салонах примерно одинаков и нуждается в совершенствовании - 27-37 баллов. Только вот "Ventus" сумел поразить наших мало чему удивляющихся экспертов полной безграмотность собеседника, может быть трубку снимал далекий от продажи автомобилей человек? Так или иначе, результат 1 балл. Желания звонить у нас больше нет также в "Атлант-моторс" - 11 баллов. Там мало того, что дозвониться оказалось проблематичным, так еще и поговорить с компетентным сотрудником не представилось возможным.

Первое впечатление дороже второго Для чего существуют ресепшены мы смогли понять в "Пеликане". Только там сотрудники всякий раз приветливо и своевременно реагировали на входящих посетителей, подсказывали куда пройти, обеспечивали сопровождение и обращали внимание на любые затруднения - 34 балла из 40! Более прохладная встреча ожидает посетителей в "Авто-Праге на Юге" - 16 баллов и в "Major" - 10. И, наконец, совсем никому не нужны входящие в салон посетители в "Атлант-моторс", "Ventus", "Авто-Праге на Тимирязевской", "Автоспеццентре на Таганке", "Геме", "Автомире" и "Ти-Рэкс-Моторсе". В этих салонах ресепшена либо нет вообще, либо его сотрудники откровенно игнорируют посетителей. Все они "заработали" по 0 очков.

Нам хотелось посмотреть, умеют ли сотрудники салонов понимать потребности клиентов, насколько аргументированы при консультации, заинтересованы ли они в последующей встрече. И как оказалось, в подавляющем большинстве, наши с вами потребности им глубоко не интересны. В "Автомире" на протяжении 15 минут в шоу-руме не было ни одного продавца - появились они только после вызова через ресепшен, а в "Рус-Лане" никто из продавцов даже бровью не повел в сторону нашего "покупателя" длительное время осматривавшего автомобили. Более того, в последнем менеджер видимо так устала за весь день, что консультировала по автомобилю в течение 10 минут, не вставая с кресла, при этом посетителю даже не было предложено присесть. В "Авто-Праге на Тимирязевской" двое из наших "покупателей" каждый в отдельности пытались ненавязчиво дать понять менеджерам, что нуждаются в их помощи - увы, те только бросали ответные взгляды, но предпочитали не беспокоить. Несколько больше внимания к нам проявили консультанты в "Ventus" и "Атлант-моторс". В первом потребовалось около 5-ти минут, чтобы один из 3-х менеджеров поднялся из-за компьютера и уделил внимание ЕДИНСТВЕННОМУ посетителю, вошедшему в салон. В последнем, при виде нас сотрудник демонстративно развернулся вполоборота к компьютеру, и нашел возможным встать из-за стола только после нашей 15 минутной прогулки вокруг него - видимо решил, что эти просто так не уйдут - время все же уделить прийдется. Самая оперативная и в тоже время ненавязчивая реакция была проявлена продавцами в "Авто-Праге на Юге" и "Ти-Рэкс-Моторсе". Чуть хуже в "Major", "Геме", "Пеликане" и "Автоспеццентре на Таганке". Четко и доброжелательно поприветствовать потенциального покупателя в начале общения оказалось не под силу сотрудникам из "Атлант-моторс", "Рус-Лана", "Автомира" и "Авто-Праги на Тимирязевской". В итоге, по совокупности всех оцениваемых параметров, самую теплую встречу нам продемонстрировали в "Авто-Праге на Юге", "Major" и "Ти-Рэкс-Моторсе", где доброжелательность консультантов сразу расположила к доверительному общению, за что и выставляем соответственно 26, 24 и 22 балла из 30 возможных.

Досуг сайт www.moskva-hot.com|Самые красивые проститутки москвы на этом сайте супер варианты|Сайт интим досуга www.prostitutki-msk.com

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160, 161, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 239, 240, 241, 242, 243, 244, 245, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 268, 269, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277,